Perguntas Frequentes

Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 5 pm (hora de PORTUGAL) excluindo os fins de semana e feriados. O nosso número de contato é 01234 352488 ou através de nosso Contato Conosco formulário.

PEDIDOS para o reino UNIDO

oferecemos Gratuitamente o serviço de entrega para todos os pedidos para o reino UNIDO, com um prazo de entrega de 2 a 4 dias.

Nós também oferecemos agilizar a entrega através do Dia Seguinte e de 1ª Classe post.

Os pedidos devem ser recebidos pelo 1pm para ser enviado no mesmo dia.

EUROPEIA para ENCOMENDAS

por Favor, aguarde de 4 a 8 dias úteis para entrega.

RESTO DO MUNDO

por Favor, aguarde 5--14 dias úteis para entrega.

o nosso objectivo é enviar todos os pedidos dentro de um dia útil (Seg-Sex). 1ª Classe e no Próximo Dia, as entregas serão enviadas no mesmo dia se ordenou antes de 1pm. Por favor, note que todos os pedidos colocados entre sexta-feira 1pm-segunda-feira, às 8h, não será enviada até segunda-feira.

Nossas caudas de sereia para crianças consistem de um tecido feito de cauda de sereia traje, que puxe apenas como você faria com uma calça e uma separada barbatana. A cauda pode ser comprado com ou sem uma sereia fin. A Barbatana é uma rígida inserir que a aids Sereia de natação e também mantém a forma da cauda. Todos os nossos rabos ter aberturas na parte inferior, de modo que você pode inserir uma barbatana do fundo. Isso ajuda a manter o seu sereia seguro, enquanto a natação, como a Barbatana pode ser facilmente removido. Descobrimos que uma sereia cauda aberta na parte inferior é a melhor escolha para a segurança e o máximo de flexibilidade.

Sim, nossa Sereia caudas são feitas a partir de swimwear tecido e projetados para uso em água. No entanto, pode também ser usado em casa para jogar. Em ambos os casos, o cuidado deve ser tomado para assegurar que a cauda não é danificada através de tecidos esfregando em superfícies ásperas ou águas quentes, para ser usado no morna águas para garantir colourfast propriedades. A falha em seguir este que é considerado normal desgaste, e não incluídos em nosso dinheiro de volta garantia.

Sim, Sereia Caudas são deixados em aberto na parte inferior, de modo que você pode facilmente remover a sua barbatana e puxe-o até o final, como uma saia para caminhar. Cuidado na caminhada é um pouco restrito devido ao naturalmente ajuste confortável. Nunca tente ir a pé ou de salto, enquanto ainda vestindo a Barbatana.

consulte o nossoguia de tamanhospara medir instruções. Nossa caudas são feitas de um tecido elástico, por isso, se você cair entre tamanhos – por favor, garantir que você não vá para a mais longa cauda, como ele pode aparecer solto. Tamanho gráficos estão localizados em cada uma das páginas de Produtos ou no Rodapé. Se necessitares de mais ajuda, por favor contate-nos através do e-mail, Facebook ou telefone.

vai incluir as instruções de Cuidados com a sua compra. Observe que a Sereia Caudas são lavar a mão só. O cuidado e o respeito da cauda é essencial - Danos causados por atrito com superfícies ásperas ou a pé são considerados efeitos naturais e não abrangida nos 30 dias de garantia.

Este é permitir a Barbatana para ser inserido para a Natação e removido depois. Além disso, de modo a Barbatana é acessível em todos os momentos, por razões de segurança.

, Existem algumas regras sobre como começar a natação como uma Sereia. Recomendamos apenas nadadores fortes são "Sereia pronto". Piscina com as pernas "amarrado" pode parecer inconveniente, no entanto natação com uma barbatana é uma técnica popular usado em um profissional de natação ambiente e não leva muito tempo para se ajustar a isso.

Se você precisa de uma forma personalizada, por favor, ligue-nos para 01234 352488.

Você está limitado apenas pela sua imaginação! Piscina, Spa, Praia, Banheira, Piscina ou Sofá, são alguns de nossos favoritos.

Sim, meninos e Merboys pode usar qualquer um de nossos rabos, nós também temos umPlaneta Tubarão coleta de. 

Sim, muitos o fazem. Planeta Sereia também executa uma grande variedade de sessões de experiência que consistem em 1 hora de natação com um instrutor certificado, por favor, visite nossa Sereia Nadando Experiências de página.

Esta é uma grande oportunidade para você garantir o seu filho totalmente experiências de todos os aspectos da Sereia nadando. Nós execute estas sessões em todo o reino UNIDO e participar de nossa lista de discussão ou seguindo-nos nas redes sociais vamos mantê-lo em contato com os nossos anual locais - temos a tendência de executar 3 a cada mês.

Algumas piscinas públicas não permitem nadadeiras. máscaras, dispositivos de flutuação e caudas. No entanto, estamos cientes de que muitos que fazer, e nós, na verdade, trem do setor público instrutores para fornecer sessões de natação em uma base semanal.

Nós também executar sereia festas de aniversário a partir de r $ 180+ tudo o que você precisa fazer é reservar um local por uma hora. Nós temos um monte de links com piscinas em todo o reino UNIDO e pode ser capaz de ajudá-lo, dependendo do local. Nós visitamos também piscinas privadas, desde que atendam a nossa mínimo de profundidade e tamanho de largura.

Se você gostaria de discutir qualquer um dos acima entre em contato events@planetmermaid.com ou ligue para 01234 352488

A barbatana é um tipo de swimfin usado em muitos esportes aquáticos como a natação ajuda. Uma única superfície plana rígida é anexado ao nadador pés para aumentar a eficiência e velocidade. Em a sereia mundo, nós amamos monofins para a sua sereia-como a aparência. Temos também uma Sereia Barbatana Saco de Nadar, concebido para transportar a Barbatana, Cauda de Sereia e quaisquer outros acessórios de Natação.

Além da cor, eles são idênticos.

É um ajuste universal, de modo que cada um deles vai se encaixar uma criança o tamanho do pé de Crianças de 11 reino UNIDO até 6 Adultos do reino UNIDO

Todas as nossas caudas são projetados para ser usado com o Fin Magia Barbatana pelo Planeta Sereia, a menos que seja indicado de outra forma em uma página de produto.

a Nossa política de devoluções dura 30 dias, dentro de sua ordem original data de expedição, durante os quais nós podemos lhe oferecer um total reembolso ou troca. Para ser elegível para uma devolução, o produto deve ser retornado em um não utilizados e perfeitas condições de revenda. Por favor, note que todos os custos de transporte não são reembolsáveis.

Por favor, ligue 01234 352488 assim que possível. Se os itens não tiverem sido enviados, podemos alterar a ordem. Se os itens foram enviados, uma vez que os itens são recebidos por favor, enviar de volta o que você deseja alterar.

Por favor chame 01234 352488 o mais logo possível. Se os seus itens não se tenham distribuído, podemos cancelar a sua ordem e emitir um reembolso total. Se os seus itens se tenham distribuído, podemos emitir um reembolso total uma vez que se devolveram para nós. Se possível recomendarmos que recuse o recibo de items. 

Por favor use o nosso Contate conosco forma, providing your detalhes de ordem cheios.

Muitas vezes uma ordem não consegue passar devido à informação sobre cartão de crédito incorreta ou incompleta. A maior parte de problemas comuns usam um endereço de faturamento que não combina com o cartão usado ou esquecimento de incluir o número CVV. O número CVV é o código de segurança de 3 dígitos normalmente encontrado com base no cartão de crédito. Ocasionalmente um cartão de crédito vai se recusar por várias outras razões. As ordens não podem processar-se até que o pagamento se aceite.

Se o pagamento de cartão de crédito se aceitar, mas a ordem não passará, pode ser um problema técnico com o site web. Por favor use o nosso Contate conosco forme-se ou chame-nos pelo 01234 352488

• Por favor assegure que a informação da conta correta se usou para o seu pagamento card. 

• Se a sua informação da conta for correta, recomendamos contatar com o seu emissor de cartão se for incapaz de concluir o pagamento.

• Se o seu emissor de cartão confirmar que não há questão com a sua conta no banco ou cartão, por favor contate com a nossa equipe de serviços ao cliente.

Usamos 'A camada de tomada segura' (SSL) tecnologia de encriptar o seu cartão de pagamento para assegurar que os seus detalhes estão seguros.

Os cartões de crédito atualmente aceitos incluem o Visto, MasterCard e American Express. Os cartões de débito atualmente aceitos incluem o Elétron de Visto, Delta e Maestro. 

Também aceitamos PayPal, Paga de Apple e pagamentos de Paga do Google.

Chame 01234 352488, como podemos tomar a sua ordem e processar o pagamento sobre o telefone se estiver tendo um problema online.

Por favor chame o serviço ao cliente número 01234 352488 e cote o desconto que lhe deram, podemos tomar a ordem sobre o telefone e aplicar o desconto se for valid. 

Para ficar até agora com os nossos descontos promocionais, por favor siga-nos em meios de comunicação sociais ou assine a our  mandar lista, que se encontra no fundo do nosso site web.

OFERECEMOS O PADRÃO LIVRE DELIVERY ON TODAS AS ORDENS A CLIENTES NO REINO UNIDO.

Primeira classe Registrada £2.75 - 1-2 dias de Negócios*

Entrega no próximo dia £5.75 - 1 dia de Negócios*

* as Ordens devem colocar-se pelas 11h00 para o embarque apressado a processar-se dentro do mesmo dia.
Observe que não processamos ou despachamos qualquer ordem em um sábado, no domingo ou umas Férias de Banco.

ORDENS EUROPEIAS

Por favor permita 5-8 dias úteis para a entrega.

RESTO DO MUNDO

Por favor permita 5 - 14 dias úteis para a entrega.

Atualmente não oferecemos um Clique e Reunimos o serviço no nosso site web.

Se nenhuma pessoa estiver disponível para aceitar a entrega, um cartão vai se colocar pela sua porta para deixá-lo saber que curso da ação se tomou. As ações incluem:

• Devolver a sua ordem ao Serviço Postal local.

• Deixar a sua ordem com um vizinho.

• Deixar a sua ordem em algum lugar segura na sua propriedade.

Por favor observe que certos itens necessitarão uma assinatura como a prova da entrega.

Todas as entregas a destinos do lado de fora do Reino Unido e a UE podem ser sujeitas para importar deveres e impostos - cada um arrecadado pelo país de importação enquanto a entrega chega ao seu país. Todos os deveres aplicáveis, as taxas e qualquer taxa adicional pelo despejo alfandegário serão a responsabilidade do cliente.

• também necessitaremos o seu endereço de faturamento para processar o pagamento.

• é a sua responsabilidade de assegurar que o endereço de entrega está pronto e capaz de aceitar a entrega do produto (produtos), e especialmente, que há espaço de qualquer veículo de entrega para fazer a entrega.

• não aceitamos entregas a caixas postais - qualquer ordem colocada para a entrega a uma caixa postal vai se cancelar e um reembolso total contanto que, contanto que o produto (produtos) se tenham pagado por completamente no check-out.

• as Ordens podem entregar-se para fretar companhias de expedição, Hotéis, B & Bs, armazenamento e companhias de relocação que se identificam por você como tomar posse da ordem da sua parte. Contudo, infelizmente, a Sereia de Planeta não será capaz de fornecer um reembolso para qualquer mercadoria que se danifica depois da aceitação da entrega por estas posições da sua parte.

Se a sua ordem for tarde, por favor contate com a nossa equipe de serviços ao cliente da nova ajuda.

Tempos de entrega internacionais pode variar dependendo da sua entrega escolhida country. 

Para europeu e Resto das ordens mundiais, por favor permita a 5-8 dias úteis (Mon-Fri) da sua compra chegar. Se ainda não tenha chegado, por favor contate com a nossa equipe de serviços ao cliente.

Podemos arranjar a entrega no mesmo dia por favor chame o escritório pelo 01234 352488. Isto está disponível para terra firme britânica e partida de preços de 80.

Se comprar os seus itens com a Entrega no próximo dia não pode solicitar que ele se deixe em um lugar seguro ou com um vizinho como necessita uma assinatura à entrega. Se o item se entregou sem êxito, então vai se tomar atrás ao correio e um cartão vai se deixar com instruções.

Se tenha solicitado que a sua parcela se deixe em um lugar seguro realmente transmitimos esta informação ao mensageiro. Está na discrição do mensageiro onde a parcela se deixa. Se a parcela se perde/rouba enquanto no ‘safe place’ indicado por você, não podemos manter-nos responsáveis.

Podemos enviar as suas compras a um hotel, mas necessitamos o nome do hotel cheio, endereço de hotel, número da sala e o seu nome completo. Também necessitamos que você alerte a escrivaninha de recepção e o zelador da entrega.

Por favor alerte-nos chamando 01234 352488 o mais logo possível. Se os itens não se tenham distribuído pela nossa equipe de despacho ainda podemos alterar a ordem com o endereço de entrega correto. Se os itens já se tenham distribuído, não podemos tomar a responsabilidade pelo seu destino de entrega.

Por favor verifique se um cartão se deixou pelo mensageiro que avisa do paradeiro da sua compra. Se nenhum cartão se tenha deixado, por favor verifique o seu ‘safe places’. por favor também confira com os seus vizinhos ou casas perto de. Se ainda can’t localizar os seus itens, por favor chame 01234 352488 ou email support@planetmermaid.com with o cabeçalho item ausente e ordem number. 

Para colocar a sua ordem receberá um e-mail dentro de 15 minutos, embora durante os períodos ocupados isto possa tomar mais longo.

Por favor salve ou imprima a sua confirmação do pedido como a prova da compra. Durante o processo de ordem, continuará recebendo atualizações de e-mail regulares.

Por favor, aceite as nossas desculpas, por vezes, temos de cancelar encomendas por uma série de razões:

indisponibilidade do Produto:Nós tente obter o máximo de escolha possível para o nosso site, e, ocasionalmente, temos de cancelar encomendas quando vendemos os produtos relevantes durante períodos de grande actividade.

Falha de segurança verificações:Encomendas também podem ser canceladas se as verificações de segurança falharam; existem várias razões para isso pode ocorrer. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao Cliente para obter mais detalhes.

Cliente de cancelamento:Se você tem solicitado para cancelar parte ou a totalidade de seu pedido.

Cancelar a sua encomenda:

• Sim, você pode cancelar sua compra no prazo de14 dias de receber a sua encomenda. No entanto, uma vez que o pagamento tenha sido processado, os pedidos não podem ser interrompidos. Para cancelar um pedido, você será obrigado a devolver a sua encomenda com28 dias. Como alternativa, você pode recusar a entrega, uma vez que a encomenda chega.

Alterar as informações de entrega para a sua encomenda:

• Infelizmente, isso não é possível, uma vez que o pedido tenha sido colocado.

A adição de itens à sua encomenda:

• por Favor, faça uma nova ordem para esses itens.

Para visualizar seus últimos pedidos, por favor entre emminhas compras online conta

O nosso objectivo é enviar todos os pedidos dentro de um dia útil (Seg-Sex). 1ª Classe e no Próximo Dia, as entregas serão enviadas no mesmo dia se ordenou antes de 1pm. Por favor, note que todos os pedidos colocados entre sexta-feira 1pm-segunda-feira, às 8h, não será enviada até segunda-feira.

Infelizmente, uma vez que a compra é feita de um código de desconto não pode ser aplicada retrospectivamente. O código deve ser inserido no campo de desconto no momento do check-out.

Não, apenas um código de desconto pode ser aplicado a uma transação.

Por favor, ligue 01234 352488 assim que possível. Se os itens não tiverem sido enviados, podemos cancelar seu pedido e emitir um reembolso total. Se os itens foram enviados, nós podemos emitir um reembolso total, uma vez que eles foram devolvidos para nós. Se possível, recomendamos que você recusar o recebimento dos itens.

Por favor, ligue 01234 352488 assim que possível. Se os itens não tiverem sido enviados, podemos alterar a ordem. Se os itens foram enviados, uma vez que os itens são recebidos por favor, enviar de volta o que você deseja alterar.

Somos uma loja só. Mas assistir a este espaço!

Por favor ligue para o nosso serviço ao cliente número 01234 352488 e eles vão ajudá-lo com re-enviar o e-mail de confirmação.

Sim, Sereia tops também são vendidos separadamente. Isto é ideal se você precisa comprar um tamanho diferente de cima que a Sereia cauda que você necessita.

por Favor contacte o serviço ao cliente número 01234 352488 e citar os detalhes do seu pedido. Nós podemos enviar-lhe o seu código de desconto.

, por Favor selecione 'sem marca, embalagem' quando estiver a adicionar itens ao seu carrinho de compras.

Sim, vendemos dois tamanhos decaixas de presente 

Por favor e-mailpartners@planetmermaid.compara falar com nossa equipe de Vendas

Por favor e-mailpartners@planetmermaid.compara falar com nossa equipe de Vendas

Por favor, envie um email à nossa equipe de atendimento ao cliente nossupport@mermaidstail.co.uk com ordem de mais detalhes e fotos do problema. Exigimos fotos para ajudar a nossa equipe de produção, sem imagens podemos aconselhar sobre o problema.

Por favor, não devolver os seus itens, se eles estão fora de devolução de 30 dias período, pois os mesmos não serão aceitos e serão enviadas de volta para você.

Nós não fornecer a postagem de retorno.

Você poderá devolver sua compra em qualquer parcela ou saco de correspondência, você não precisa enviar itens de volta na embalagem original, se você já não o tem.

Recomendamos vivamente que todos os itens são enviados de volta para nós controladas, como nós não podemos assumir a responsabilidade, se um item é perdido no trânsito. Não podemos troca/devolução de um item sem receber o item original de trás primeiro.

Não, nós não reembolsará o original custos de envio aplicada quando enviamos os itens originais, mesmo se o item é devolvido para nós.

Se você não tiver a nota fiscal prevista no entregues parcela ainda pode enviar os itens de fornecimento, eles estão na política e estão em condições em que foram enviadas. Por favor, envie os itens de volta com uma nota com o seu nome completo, endereço postal e endereço de e-mail e número de telefone.

Não se você estiver trocando os itens para um tamanho para cima ou para baixo, mas nada mais do que um tamanho acima irá incorrer em um custo adicional. Se você selecionou o tamanho errado item ao pedido, poderá ser cobrado o valor adicional de preço se uma troca é necessária.

Se você estiver retornando o Tecido da Cauda para um intercâmbio, então você não precisa enviar a Magia de Barbatana de Barbatana de volta com ele.

Nosso objetivo é processar os retornos dentro de 24 horas após recebê-los, a troca será enviada no mesmo dia em que o retorno for processado. No entanto, durante os períodos de pico pode haver um atraso. 

Sim, você deve enviar qualquer item de volta que deseja trocar primeiro. Somente quando recebermos os itens originais, podemos enviar a troca.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, excluindo finais de semana e feriados. Nosso número de contato é 01234 352488.

Se você puder fornecer seu nome completo e o código postal do seu endereço de entrega, podemos ajudá-lo com uma consulta sobre o seu pedido.

Ao ligar para a equipe de atendimento ao cliente, você será solicitado o número do seu pedido, nome completo ou código postal do endereço de entrega. Se você não puder fornecer esses detalhes, reservamo-nos o direito de se recusar a falar com você sobre os detalhes da compra.