Preguntas con frecuencia hechas

Nuestras Horas de consulta son el lunes-viernes, 9:00 hasta las 17:00 (tiempo del Reino Unido) excluyendo fines de semana y días festivos. Nuestro número de contacto es 01234 352488 o a través de nuestro Póngase en contacto con nosotros forma.

PEDIDOS DEL REINO UNIDO

Ofrecemos Servicio de entrega gratuita para todos los pedidos del Reino Unido, con un plazo de entrega de 2-4 días.

También ofrecemos la entrega acelerada vía Día Siguiente y 1o correo de la Clase.

Los pedidos se deben recibir hacia las 13:00 para enviarse durante el mismo día.

PEDIDOS EUROPEOS

Por favor permita 4-8 días laborables para la entrega.

RESTO DEL MUNDO

Por favor permita 5 - 14 días laborables para la entrega.

Pretendemos enviar todos los pedidos dentro de un día laborable (Mon-Fri). 1a Clase y Entregas al día siguiente se enviará durante el mismo día de ser pedido antes de las 13:00. Por favor note que todos los pedidos colocados entre 13:00 del viernes - el lunes 8:00, no se enviarán hasta el lunes.

Nuestro colas de la sirena para niños consista en una tela hecha el traje de la cola de la sirena, que se pone como haría con el pantalón y un separado monoaleta. La cola se puede comprar con o sin a aleta de la sirena. La Monoaleta es un encarte rígido que ayuda a la natación de la Sirena y también sostiene la forma de la cola. Todas nuestras colas tienen aperturas en el fondo de modo que pudiera insertar una monoaleta del fondo. Esto ayuda a guardar su sirena segura nadando, ya que la Monoaleta se puede fácilmente quitar. Hemos encontrado que una cola de la sirena abierta en el fondo es la mejor opción para seguridad y flexibilidad máxima.

Sí, nuestras colas de la Sirena se hacen de tela de trajes de baño y diseñado para uso en el agua. Sin embargo, también se puede usar en casa para el juego. En ambos casos, el cuidado se debería tomar para asegurar que la cola no se dañe a través de la tela que roza en superficies ásperas o aguas calientes, para usarse en aguas tibias para asegurar propiedades de colores inalterables. El fracaso de seguir esto se considera el desgaste normal y el rasgón, y no se incluye en nuestra garantía de devolución de dinero.

Sí, las Colas de la Sirena se dejan abiertas en el fondo, por tanto puede quitar fácilmente su monoaleta y levantar la cola, como una falda, para andar. Esté el andar cuidadoso un poco se restringe debido al naturalmente cómodo fit.  Never intentan andar o saltar llevando todavía la Monoaleta.

Por favor compruebe our guía de la talla for midiendo instructions.  Our las colas se hacen de una tela elástica, por tanto si se cae tallas intermedias – por favor asegure que don’t vaya para la cola más larga, como puede parecer suelto. Cartas de la talla se localizan en cada una de las páginas del producto o en el Pie. Si necesita alguna otra ayuda, por favor póngase en contacto con nosotros vía correo electrónico, Facebook o teléfono.

Incluiremos las instrucciones de Cuidado con su compra. Note que el Colas de la sirena son la mano sólo se lavan. El cuidado y el respeto de la cola son esenciales - el Daño causado rozando contra superficies ásperas o andar se considera efectos naturales y no cubierto en el 30-day guarantee.

Esto debe permitir el Monoaleta insertarse para Natación y quitarse después. Además, por tanto la Monoaleta es accesible siempre por motivos de seguridad.

Hay ciertas reglas de cómo comenzar la natación como una Sirena. Recomendamos que los nadadores sólo fuertes sean «La sirena lista». La natación con sus piernas “tied” puede parecer inoportuno, sin embargo nadar con una monoaleta es una técnica popular usada en un ambiente nadador profesional y doesn’t toma mucho tiempo para adaptarse a esto.

Si necesita un pedido de encargo por favor llámenos en 01.234 352488. 

¡Sólo es limitado por su imaginación! La Piscina, Balneario, Playa, Bañera, Remando con pala Fondo o Sofá son algunos de nuestros favoritos personales.

Sí, muchachos y Merboys puede llevar cualquiera de nuestras colas, también tenemos a Grupo de Tiburones del planeta. 

Sí, muchos hacen. La Sirena del planeta también dirige una variedad de sesiones de experiencia que consisten en 1 hora que nada con un instructor certificado, por favor visite nuestro Sirena que nada experiencias página.

Esto es una gran oportunidad de usted de asegurar que su hijo totalmente experimente todos los aspectos de la natación de la Sirena. Dirigimos estas sesiones a través del Reino Unido y afiliándonos a nuestra lista de direcciones o después de nosotros en medios sociales le guardaremos en el contacto con nuestras ubicaciones anuales - tendemos a correr 3 cada mes.

Algunas piscinas públicas no permiten aletas. máscaras, dispositivos de emisión y colas. Sin embargo, somos conscientes de muchos que hacen, y realmente entrenamos a instructores del sector público proporcionar sesiones de la natación cada semana.

También dirigimos fiestas de cumpleaños de la sirena de £180 todo que tiene que hacer es reservar un local durante una hora. Tenemos muchas relaciones con fondos a través del Reino Unido y podemos ser capaces de asistirle según la ubicación. También visitamos fondos privados mientras encuentran nuestra profundidad mínima y anchura size. 

Si le gustara hablar de alguno de los susodichos por favor póngase en contacto events@planetmermaid.com o llame 01234 352488

El monoaleta es un tipo de swimfin usado en muchos deportes acuáticos como una ayuda nadadora. Una superficie plana rígida sola se ata a swimmer’s pies para aumentar la eficacia y la velocidad. En el mundo de la sirena, amamos monoaletas para su aspecto parecido a una sirena. También tenemos a Sirena bolso de natación monofinanciero, diseñado para llevar la Monoaleta, Cola de la sirena y cualquiera otro Accesorios nadadores.

Aparte del color, son idénticos.

Es un adecuado universal por tanto cada uno encajará a unos Niños de la talla del pie del niño el 11 Reino Unido hasta el 6 Reino Unido Adulto

Todas nuestras colas se diseñan para usarse con Monoaleta financiera mágica por sirena del planeta, a menos que se declare por otra parte en una página del producto.

Nuestra política de vuelta dura 30 días dentro de la fecha de envío original de su pedido, durante cual tiempo le podemos ofrecer un lleno reembolso o cambio. Para ser elegible para un reembolso, el producto se debe devolver en una condición revendible no usada y perfecta. Por favor note que todos costes de embarque son non-refundable. 

Por favor llame 01234 352488 cuanto antes. Si sus artículos no se han enviado, podemos enmendar el pedido. Si sus artículos se han enviado, una vez que los artículos se reciben por favor devuelva a estos desea cambiar.

Llame al 01234 352488 lo antes posible. Si sus artículos no han sido enviados, podemos cancelar su pedido y emitir un reembolso completo. Si sus artículos han sido enviados, podemos emitir un reembolso completo una vez que hayan sido devueltos a nosotros. Si es posible, le recomendamos que rechace la recepción de los artículos.

Por favor, use nuestro Contacta con nosotros forma, proporcionando los detalles de su pedido completo.

A menudo, una orden no se realiza debido a información incorrecta o incompleta de tarjeta de crédito. Los problemas más comunes son el uso de una dirección de facturación que no coincide con la tarjeta utilizada o el olvido de incluir el número de CVV. El número de CVV es el código de seguridad de 3 dígitos que generalmente se encuentra en la parte posterior de la tarjeta de crédito. Ocasionalmente, una tarjeta de crédito será rechazada por varias otras razones. Las órdenes no se pueden procesar hasta que se acepte el pago.

Si el pago de la tarjeta de crédito es aceptado, pero el pedido no pasará, puede ser un problema técnico con el sitio web. Por favor, use nuestro Contacta con nosotros forma o llámanos al 01234 352488

• Asegúrese de que la información de facturación correcta se haya utilizado para su tarjeta de pago. 

• Si su información de facturación es correcta, recomendamos contactar con su emisor de tarjetas si no puede completar el pago.

• Si su emisor de tarjetas confirma que no hay problema con su cuenta bancaria o tarjeta, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de servicios al cliente.

Usamos la tecnología 'Secure socket layer' (SSL) para encriptar su tarjeta de pago para asegurar que sus detalles sean seguros.

Las tarjetas de crédito actualmente aceptadas incluyen Visa, MasterCard y American Express. Las tarjetas de débito actualmente aceptadas incluyen Visa Electron, Delta y Maestro. & nbsp;

También aceptamos los pagos de Paypal, Apple Pay y Google Pay.

Llame al 01234 352488, ya que podemos tomar su pedido y procesar el pago por teléfono si tiene un problema en línea.

Por favor llame al número de servicio al cliente 01234 352488 y cite el descuento que le han dado, podemos tomar el pedido por teléfono y aplicar el descuento si es válido.

Para mantenerse al día con nuestros descuentos promocionales, por favor síganos en las redes sociales o inscríbase en nuestra lista de correo, que se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio web.

Ofrecemos a todos los encargados de las tareas a los clientes del reino unido.

Primera clase grabada £2.75 - 1-2 Días de negocios*

El día siguiente Entrega £5.75 - 1 Día de negocios*

* Las órdenes deben ser colocadas a las 11:00 a.m. para que el envío rápido sea procesado dentro del mismo día.
Tenga en cuenta que no procesamos ni enviamos órdenes un sábado, domingo o una feria bancaria.

ORDEROS EUROPEOS

Permita 5-8 días laborables para la entrega.

Descanso del mundo

Permita 5-14 días laborables para la entrega.

Actualmente no ofrecemos un servicio de Haga clic y recolectar en nuestro sitio web.

Si no hay nadie disponible para aceptar la entrega, se colocará una tarjeta a través de su puerta para que sepa qué curso de acción se ha tomado. Las acciones incluyen:

• Devolviendo su pedido al Servicio Postal local.

• Dejando su pedido con un vecino.

• Dejando su pedido en algún lugar seguro en su propiedad.

Tenga en cuenta que ciertos artículos requerirán una firma como prueba de entrega.

Todas las entregas a destinos fuera del Reino Unido y de la UE pueden estar sujetas a derechos e impuestos de importación, cada uno de los cuales es recaudado por el país importador en el momento en que la entrega llega a su país. Todos los derechos, honorarios y cualquier cargo adicional por despacho de aduanas serán responsabilidad del cliente.

• También necesitaremos su dirección de facturación para procesar el pago.

• Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de entrega esté lista y pueda aceptar la entrega del producto o productos, y en particular, que haya espacio para que cualquier vehículo de entrega realice la entrega.

• No aceptamos entregas a PO Boxes - cualquier pedido que se realice para la entrega a PO Box será cancelado y se proporcionará un reembolso completo, siempre que el producto o productos se hayan pagado en su totalidad al salir.

• Los pedidos se pueden entregar a las compañías de transporte de mercancías, Hoteles, B & Bs, compañías de almacenamiento y reubicación que son identificadas por usted como que toman posesión del pedido en su nombre. Sin embargo, desafortunadamente, Planet Mermaid no podrá proporcionar un reembolso para cualquier producto que esté dañado después de la aceptación de la entrega por parte de estos lugares en su nombre.

Si su pedido es tarde, por favor contacte con nuestro equipo de servicios al cliente para obtener más asistencia.

Tiempos de entrega internacionales puede variar dependiendo de su país de entrega elegido.

Para pedidos europeos y de resto del mundo, por favor, permita 5-8 días laborables (Mon-Fri) para su compra para llegar. Si aún no ha llegado, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de servicios al cliente.

Podemos organizar la entrega del mismo día, por favor llame a la oficina el 01234 352488. Esto está disponible para el Reino Unido continental y los precios comienzan a partir de 80 +.

Si compra sus artículos con la entrega del próximo día no puede solicitar que se deje en un lugar seguro o con un vecino, ya que requiere una firma en la entrega. Si el artículo no se entregó exitosamente, se llevará de vuelta a la oficina de correos y se dejará una tarjeta con instrucciones.

Si usted ha pedido que su paquete sea dejado en un lugar seguro, nosotros le pasamos esta información al mensajero. Está a discreción del mensajero donde queda el paquete. Si el paquete se pierde / roba mientras está en el lugar seguro & lsquo; designado por usted, no podemos ser considerados responsables.

Podemos enviar sus compras a un hotel, pero necesitamos el nombre completo del hotel, la dirección del hotel, el número de habitación y su nombre completo. También le pedimos que avise al mostrador de recepción y al conserje de la entrega.

Por favor, avísanos llamando al 01234 352488 lo antes posible. Si los artículos no han sido enviados por nuestro equipo de envío, aún podemos modificar el pedido con la dirección de entrega correcta. Si los artículos ya se han enviado, no podemos asumir la responsabilidad de su destino de entrega.

Por favor, compruebe si el mensajero ha dejado una tarjeta que le aconseja el paradero de su compra. Si no queda tarjeta, consulte sus lugares seguros. Por favor, consulte también con sus vecinos o casas cercanas. Si aún puede localizar sus artículos, llame al 01234 352488 o por correo electrónico.support@planetmermaid.com con el tema encabezando el artículo faltante y el número de orden.  

Al realizar su pedido recibirá un correo electrónico en 15 minutos, aunque durante los períodos ocupados esto puede tomar más tiempo.

Guarde o imprima la confirmación de su pedido como comprobante de compra. A lo largo del proceso de pedido, seguirá recibiendo actualizaciones periódicas por correo electrónico.

Por favor, acepte nuestras disculpas, tenemos de vez en cuando para cancelar los pedidos para un número de razones:

la indisponibilidad de Productos:tratamos de conseguir tanto la elección como sea posible en nuestro sitio web, y en ocasiones tenemos que cancelar los pedidos que nos han vendido de los productos durante períodos de mucho trabajo.

Fallaron los controles de seguridad:los Pedidos también pueden ser cancelados si los controles de seguridad de error; hay varias razones por las que esto puede ocurrir. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al Cliente para más detalles.

Cliente de cancelación:Si usted ha solicitado para cancelar parte o la totalidad de su pedido.

La cancelación de su pedido:

• Sí, usted puede cancelar la compra dentro de los14 días de recibir su orden. Sin embargo, una vez que el pago ha sido procesado, los pedidos no pueden ser detenidos. Con el fin de cancelar su pedido, usted estará obligado a devolver su parcela con28 días. Alternativamente, usted puede rechazar el envío, una vez que el paquete llega.

Cambio de la información de entrega de su pedido:

• por Desgracia, esto no es posible, una vez que el pedido ha sido realizado.

Añadiendo los artículos a su pedido:

• por Favor colocar una nueva orden para estos elementos.

Para ver sus pedidos anteriores, por favor inicie sesión enmi cuenta de compra

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos dentro de un día hábil (Lunes a Viernes). 1ª Clase y al Día Siguiente las entregas serán enviados el mismo día si el pedido antes de la 1pm. Por favor, tenga en cuenta que todos los pedidos realizados entre el viernes 1pm-lunes 8 de la mañana, no serán enviados hasta el lunes.

Por desgracia, una vez efectuada la compra de un código de descuento no se puede aplicar retroactivamente. El código debe ser introducido en el campo de descuento en el momento de la salida.

No, sólo un código de descuento puede ser aplicado a una sola transacción.

Por favor llame a 01234 352488 tan pronto como sea posible. Si sus artículos no han sido enviados, podemos cancelar su pedido y emitirá un reembolso completo. Si sus artículos se han enviado, podemos emitir un reembolso completo una vez que han sido devueltos a nosotros. Si es posible, le recomendamos que rechazar la recepción de los artículos.

Por favor llame a 01234 352488 tan pronto como sea posible. Si sus artículos no han sido enviados, podemos modificar el orden. Si sus artículos se han enviado, una vez que los artículos son recibidos por favor enviar de vuelta a los que desea cambiar.

Somos una tienda en línea solamente. Pero ver este espacio!

Por favor llame a nuestro número de servicio al cliente 01234 352488 y ellos le ayudarán a re-enviar el correo de confirmación.

Sí, Sirena tops también se venden por separado. Esto es ideal si usted necesita comprar un tamaño diferente de la parte superior de la cola de Sirena que usted requiere.

Favor de llamar al número de servicio al cliente 01234 352488 y la cotización de los detalles de su pedido. A continuación, podemos enviarte tu código de descuento.

por Favor, seleccione 'sin Marca packaging' al agregar los artículos a su cesta de la compra.

Sí, vendemos dos tamaños decajas de regalo 

Por favor correo electrónicopartners@planetmermaid.compara hablar con nuestro equipo de Ventas

Por favor correo electrónicopartners@planetmermaid.compara hablar con nuestro equipo de Ventas,

Por favor correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente ensupport@mermaidstail.co.uk con la orden completa de detalles y fotos de la cuestión. Requerimos fotos para ayudar a nuestro equipo de producción, sin imágenes no podemos aconsejarle sobre el tema.

Por favor, no devuelva los artículos si están fuera de los 30 días de período de devolución, ya que no será aceptado y será enviado de nuevo a usted.

Nosotros no proporcionamos el envío de la devolución.

Usted puede devolver su compra en cualquier parcela o correo postal a la bolsa, no es necesario enviar los artículos en el embalaje original, si no lo tienes.

Se recomienda encarecidamente a todos los artículos son enviados de nuevo a nosotros de seguimiento, ya que no podemos asumir la responsabilidad si un elemento se pierde en el tránsito. No podemos de cambio/devolución de un artículo sin recibir el elemento original al primero.

No, no podemos reembolsar los gastos de envío originales aplica cuando enviamos los artículos originales incluso si el artículo es devuelto a nosotros.

Si no tiene la factura proporcionada en el paquete, usted todavía puede enviar los artículos de nuevo suministro, están en la política y en el estado en que fueron enviados. Por favor enviar los artículos de nuevo con una nota con su nombre completo, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.

No, si usted es el intercambio de los elementos de un tamaño hacia arriba o hacia abajo, pero nada más de un tamaño de hasta incurrirá en un cargo extra. Si ha seleccionado el tamaño incorrecto de artículo al hacer el pedido, se le puede cobrar el precio adicional si un cambio es necesario.

Si va a devolver la Tela de la Cola para un intercambio, entonces usted no necesita enviar la Magia de la Aleta mono-aleta de nuevo con ella.

Pretendemos tratar las vueltas 24 horas después de la recepción de ellos, el cambio se enviará el mismo día la vuelta se trata. Sin embargo, durante períodos máximos puede haber un delay. 

Sí, debe enviar cualquier artículo atrás desea cambiar primero. Sólo una vez que recibamos los artículos originales podemos enviar el cambio.

Nuestras Horas de consulta son el lunes-viernes, 9:00 hasta las 17:00, excluyendo fines de semana y días festivos. Nuestro número de contacto es 01234 352488.

Si puede proporcionar su nombre completo y el prefijo postal de su dirección de entrega, le podemos asistir con una pregunta sobre su pedido.

Llamando el equipo de atención al cliente, le pedirán su número de pedido, nombre completo o prefijo postal de la dirección de entrega. Si es incapaz de proporcionar estos detalles, reservamos el derecho de rechazar hablar a usted sobre los detalles de la compra.