Questions fréquemment posées

Nos Heures de bureau sont lundi-vendredi, 9h00 à 17h00 (le temps britannique) en excluant des week-ends et des jours fériés. Notre numéro de contact est 01234 352488 ou par notre Contactez-nous forme.

ORDRES BRITANNIQUES

Nous offrons Service de livraison gratuite pour tous les ordres britanniques, avec un temps de livraison de 2-4 jours.

Nous offrons aussi la livraison expédiée via le Jour Suivant et le 1er poste de Classe.

Les ordres doivent être reçus par 13h00 à être envoyée le même jour.

L'EUROPÉEN ORDONNE

Permettez s'il vous plaît 4-8 jours ouvrables pour la livraison.

RESTE DU MONDE

Permettez s'il vous plaît 5 - 14 jours ouvrables pour la livraison.

Nous avons l'intention de dépêcher tous les ordres dans un jour ouvrable (lundi-vendredi). 1ère Classe et Le jour suivant livraisons sera envoyé le même jour si ordonné avant 13h00. Notez s'il vous plaît que tous les ordres placés entre 13h00 de vendredi - lundi 8h00, ne seront pas dépêchés jusqu'à lundi.

Notre queues de sirène pour les gosses composez-vous d'un tissu fait le costume de queue de sirène, que vous tirez sur comme vous feriez avec le pantalon et un séparé mononageoire. La queue peut être achetée avec ou sans a nageoire de sirène. La Mononageoire est une insertion rigide qui aide la natation de Sirène et tient aussi la forme de la queue. Toutes nos queues ont des ouvertures au fond pour que vous puissiez insérer une mononageoire du fond. Cela aide à protéger votre sirène en nageant, puisque la Mononageoire peut être facilement enlevée. Nous avons constaté qu'une queue de sirène ouverte au fond est le meilleur choix pour la sécurité et la flexibilité maximum.

Oui, nos queues de Sirène sont faites de tissu de maillot de bain et conçu à l'utilisation dans l'eau. Cependant, peut aussi être utilisé à la maison pour le jeu. Dans les deux cas, le soin devrait être pris pour garantir que la queue n'est pas endommagée par le tissu frottant sur les surfaces rugueuses ou les eaux chaudes, pour être utilisée dans les eaux tièdes pour garantir des propriétés grandes teint. L'échec de le suivre est considéré des vêtements normaux et une déchirure et n'inclus dans notre arrière de l'argent garantie.

Oui, les Queues de Sirène sont quittées ouvertes au fond, donc vous pouvez enlever facilement votre mononageoire et tirer en haut la queue, comme une jupe, pour marcher. Faites attention en marchant est un peu restreint en raison de naturellement douillet fit.  Never essaient de marcher ou sautiller en portant toujours la Mononageoire.

Vérifiez s'il vous plaît our  ;guide de grandeur for mesurant instructions.  Our les queues sont faites d'un tissu extensible, c'est pourquoi si vous tombez entre les grandeurs &ndash ; garantissez s'il vous plaît que vous don’t allez pour la plus longue queue, comme cela peut sembler desserré. Graphiques de grandeur sont localisés dans chacune des pages de produit ou dans le Foot. Si vous avez besoin de la nouvelle assistance, contactez-nous s'il vous plaît via l'e-mail, Facebook ou le téléphone.

Nous inclurons les instructions de Soin avec votre achat. Notez que le Queues de sirène sont la main se lavent seulement. Le soin et le respect de la queue sont essentiels - le Dommage causé en frottant contre les surfaces rugueuses ou la promenade à pied est considéré des effets naturels et ne couvert dans le 30-day guarantee.

Cela doit permettre le Mononageoire être inséré pour la Natation et enlevé ensuite. Supplémentairement, donc la Mononageoire est accessible à tout moment pour les raisons de sécurité.

Il y a de certaines règles sur la façon comment commencer la natation comme une Sirène. Nous recommandons que seulement forts nageurs soient « La sirène prête ». La natation avec vos jambes “tied&rdquo ; peut sembler incommode, nager cependant avec une mononageoire est une technique populaire utilisée dans un environnement nageant professionnel et il doesn’t prend longtemps pour s'y adapter.

Si vous avez besoin d'un ordre personnalisé appelez-nous s'il vous plaît sur 01 234 352488.  ;

Vous êtes limité seulement par votre imagination ! La Piscine, la Station thermale, la Plage, la Baignoire, en Pagayant la Piscine ou le Sofa sont quelques-uns de nos préférés personnels.

Oui, garçons et Merboys peut porter n'importe laquelle de nos queues, nous avons aussi a  ;Collection de Requin de planète. 

Oui, beaucoup font. La Sirène de planète dirige aussi une variété de séances d'expérience qui se composent de 1 heure nageant avec un instructeur certifié, visitez s'il vous plaît notre Sirène nageant des expériences page.

C'est une grande occasion pour vous de garantir que votre enfant connaît complètement tous les aspects de natation de Sirène. Nous dirigeons ces séances à travers le Royaume-Uni et en rejoignant notre liste de distribution ou suite à nous sur les médias sociaux nous vous garderons dans le contact avec nos endroits annuels - nous avons tendance à courir 3 chaque mois.

Quelques piscines publiques ne permettent pas des nageoires. masques, appareils de flottement et queues. Cependant, nous sommes conscients de beaucoup qui font et nous formons en fait des instructeurs de secteur public à fournir des séances de natation à une base hebdomadaire.

Nous dirigeons aussi des soirées d'anniversaire de sirène de £180 tout ce que vous avez besoin de faire est réserver un lieu depuis une heure. Nous avons beaucoup de liens avec les piscines à travers le Royaume-Uni et pouvons être capables de vous aider selon l'endroit. Nous visitons aussi des piscines privées aussi longtemps qu'ils rencontrent notre profondeur minimale et largeur size.  ;

Si vous voudriez discuter n'importe lequel des susdits contactez s'il vous plaît events@planetmermaid.com ou appelez 01234 352488

Le mononageoire est un type de swimfin utilisé dans beaucoup de sports d'eau comme une aide nageant. Une surface plate rigide simple est attachée swimmer’s les pieds pour augmenter l'efficacité et la vitesse. Dans le monde de sirène, nous aimons des mononageoires pour leur aspect pareil à une sirène. Nous avons aussi a Sirène sac de baignade monofinancier, conçu pour porter la Mononageoire, Queue de sirène et un autre Accessoires nageant.

À part la couleur, ils sont identiques.

C'est une crise universelle donc chacun correspondra aux Gosses de grandeur de pied d'enfant 11 Royaume-Uni jusqu'à 6 Royaume-Uni Adulte

Toutes nos queues sont conçues pour être utilisées avec Mononageoire financière magique par la sirène de planète, à moins qu'il ne soit exposé autrement sur une page de produit.

Notre politique de retour dure 30 jours dans la date de chargement originale de votre ordre, pendant lequel temps nous pouvons vous offrir un plein remboursement ou échange. Pour avoir droit à un remboursement, le produit doit être rendu dans une condition revendable neuve et parfaite. Notez s'il vous plaît que tous expédition des prix sont non-refundable.  ;

Appelez s'il vous plaît 01234 352488 aussitôt que possible. Si vos articles n'ont pas été envoyés, nous pouvons amender l'ordre. Si vos articles ont été envoyés, dès que les articles sont reçus rendez s'il vous plaît ceux vous voulez changer.

Appelez s'il vous plaît 01234 352488 aussitôt que possible. Si vos articles n'ont pas été envoyés, nous pouvons annuler votre ordre et publier un plein remboursement. Si vos articles ont été envoyés, nous pouvons publier un plein remboursement dès qu'ils nous ont été rendus. Si possible nous recommandons que vous refusiez le reçu d'items.  ;

Utilisez s'il vous plaît notre Contactez-nous forme, providing your pleins détails d'ordre.

Souvent un ordre manque de passer en raison des renseignements de carte de crédit incorrects ou incomplets. Les problèmes les plus communs utilisent une adresse d'affichage qui ne correspond pas à la carte utilisée ou l'oubli  d'inclure le nombre CVV. Le nombre CVV est le code de sécurité de 3 chiffres d'habitude trouvé derrière la carte de crédit. De temps en temps une carte de crédit sera déclinée pour d'autres raisons différentes. Les ordres ne peuvent pas être traités jusqu'à ce que le paiement ne soit accepté.

Si le paiement de carte de crédit est accepté, mais l'ordre ne passera pas, cela peut être un problème technique avec le site Internet. Utilisez s'il vous plaît notre Contactez-nous formez-vous ou appelez-nous à 01234 352488

&bull ; Garantissez s'il vous plaît que les renseignements d'affichage corrects ont été utilisés pour votre paiement card.  ;

&bull ; Si vos renseignements d'affichage sont corrects, nous recommandons de contacter votre émetteur de carte si vous êtes incapable d'accomplir le paiement.

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Nous utilisons 'La couche de douille sûre' (SSL) la technologie à encrypt votre carte de paiement pour garantir que vos détails sont sûrs.

Les cartes de crédit actuellement acceptées incluent le Visa, MasterCard and American Express. Les cartes débitrices actuellement acceptées incluent l'Électron de Visa, Delta et Maestro.  ;

Nous acceptons aussi PayPal, Apple Pay et paiements de Paie de Google.

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Pour rester modernes avec nos escomptes promotionnels, suivez-nous s'il vous plaît sur les médias sociaux ou inscrivez-vous à our  ; la liste de distribution, qui est trouvée en bas de notre site Internet.

NOUS OFFRONS LA NORME LIBRE DELIVERY ON TOUS LES ORDRES AUX CLIENTS DANS LE ROYAUME-UNI.

Première Enregistrée £2.75 - 1-2 Jours ouvrables *

Le jour suivant Livraison £5.75 - 1 Jour ouvrable *

* les Ordres doivent être placés par 11h00 pour le chargement expédié à être traité dans le même jour.
Notez que nous ne traitons pas ou dépêchons tous ordres un samedi, dimanche ou un Jour férié.

L'EUROPÉEN ORDONNE

Permettez s'il vous plaît 5-8 jours ouvrables pour la livraison.

RESTE DU MONDE

Permettez s'il vous plaît 5 - 14 jours ouvrables pour la livraison.

Nous n'offrons pas actuellement un Claquement et Recueillons le service sur notre site Internet.

Si aucune personne n'est disponible pour accepter la livraison, une carte sera placée par votre porte pour vous permettre de savoir quel cours d'action a été pris. Les actions incluent :

&bull ; en Rendant votre ordre au Service Postal local.

&bull ; le Départ de votre ordre avec un voisin.

&bull ; le Départ de votre ordre quelque part sûr sur votre propriété.

Notez s'il vous plaît que de certains articles exigeront une signature comme la preuve de livraison.

Toutes les livraisons aux destinations à l'extérieur du Royaume-Uni et d'UE peuvent être soumises aux droits d'importation et aux taxes - chacun prélevé par le pays importateur au temps la livraison arrive dans votre pays. Tous les devoirs applicables, les honoraires et tous suppléments pour l'autorisation de la douane seront la responsabilité du client.

&bull ; Nous exigerons aussi votre adresse d'affichage pour traiter le paiement.

&bull ; C'est votre responsabilité de garantir que l'adresse de livraison est prête et capable d'accepter la livraison du produit (produits) et en particulier, qu'il y a l'espace pour tout véhicule de livraison pour faire la livraison.

&bull ; Nous n'acceptons pas des livraisons aux Boîtes postales - tout ordre placé pour la livraison à une Boîte postale sera annulé et un plein remboursement pourvu que, aussi longtemps que le produit (produits) ont été payés pour intégralement lors de la caisse.

&bull ; les Ordres peuvent être livrés pour acheminer des sociétés d'expédition, des Hôtels, B & ; le Licencié ès sciences, le stockage et les compagnies de délocalisation qui sont identifiées par vous comme le fait d'emménager l'ordre en votre nom. Cependant, malheureusement, la Sirène de Planète ne sera pas capable de fournir un remboursement à toutes marchandises qui sont endommagées suite à l'acceptation de la livraison par ces endroits en votre nom.

Si votre ordre est tard, contactez s'il vous plaît notre équipe de services de client pour l'assistance de plus.

Temps de livraison internationaux peut varier selon votre livraison choisie country.  ;

Pour l'Européen et le Reste des ordres mondiaux, permettez s'il vous plaît à 5-8 jours ouvrables (lundi-vendredi) pour votre achat d'arriver. S'il n'arrivait pas toujours, contactez s'il vous plaît notre équipe de services de client.

Nous pouvons arranger la livraison de même-jour appelez s'il vous plaît le bureau à 01234 352488. C'est disponible pour le territoire principal britannique et le début des prix de 80.

Si vous achetez vos articles avec la Livraison de Jour Suivante vous ne pouvez pas y demander d'être quitté dans un endroit sûr ou avec un voisin puisqu'il exige une signature à la livraison. Si l'article a été sans succès livré, donc il sera repris au bureau de poste et une carte sera quittée avec les instructions.

Si vous avez demandé à votre paquet d'être quitté dans un endroit sûr nous transmettons vraiment ces renseignements au courier. C'est à la discrétion du courier où le paquet est quitté. Si le paquet est perdu/volé pendant que dans le ‘safe place&rsquo ; désigné par vous, on ne peut pas nous tenir responsables.

Nous pouvons envoyer vos achats à un hôtel, mais nous exigeons le plein nom d'hôtel, l'adresse d'hôtel, le numéro de la chambre et votre nom entier. Nous exigeons aussi que vous alertiez le bureau de réception et le portier de la livraison.

Alertez-nous s'il vous plaît en appelant 01234 352488 aussitôt que possible. Si les articles n'ont pas été envoyés par notre équipe de dépêche encore nous pouvons amender l'ordre avec l'adresse de livraison correcte. Si les articles ont été déjà envoyés, nous ne pouvons pas prendre la responsabilité de sa destination de livraison.

Vérifiez s'il vous plaît si une carte a été quittée par le courier qui conseille de l'endroit de votre achat. Si aucune carte n'a été quittée, vérifiez s'il vous plaît votre ‘safe places&rsquo ;. collationnez s'il vous plaît aussi vos voisins ou maisons à côté. Si vous toujours can’t localisez vos articles, appelez s'il vous plaît 01234 352488 ou email  ;support@planetmermaid.com with le titre asservi article manquant et ordre number.  ;

Après le placement de votre ordre vous recevrez un e-mail dans les 15 minutes, bien que pendant les périodes occupées cela puisse prendre plus de temps.

Sauvez s'il vous plaît ou imprimez votre confirmation d'ordre comme la preuve d'achat. Partout dans le processus d'ordre, vous continuerez à recevoir des mises à jour e-mail régulières.

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Veuillez appeler notre numéro de service client 01234 352488 et ils vont vous aider à ré-envoi de l'email de confirmation.

Oui, Sirène tops sont aussi vendus séparément. Cette fonction est idéale si vous avez besoin d'acheter une taille différente en haut de la queue de Sirène dont vous avez besoin.

Veuillez appeler le numéro de service client 01234 352488 et de citer les détails de votre commande. Ensuite, nous pouvons vous envoyer votre code de réduction.

Veuillez sélectionner"sans Marque d'emballage"lorsque vous ajoutez vos articles à votre panier.

Oui, nous vendons deux tailles deboîtes de cadeau 

Veuillez envoyer un courrielpartners@planetmermaid.comà parler à notre équipe de Vente

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Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle de l'équipe sursupport@mermaidstail.co.uk avec plein de détails de la commande et des photos de la question. Nous avons besoin de photos pour aider notre équipe de production, sans les images, nous ne pouvons vous conseiller sur la question.

Veuillez ne pas renvoyer vos articles si elles sont en dehors de la période de 30 jours période de remboursement car ils ne seront pas acceptées et seront retournées à l'expéditeur.

Nous ne fournissons pas les frais de retour.

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Non, nous ne remboursons pas les frais de port d'origine frais appliqués lorsque nous avons envoyé les éléments d'origine, même si l'article nous est retourné.

Si vous n'avez pas la facture fournie dans le colis, vous pouvez toujours envoyer les éléments à fournir, ils sont dans la politique, et sont dans l'état où elles ont été envoyées. Veuillez envoyer les éléments de retour avec une note avec votre nom complet, votre adresse postale, courriel et numéro de téléphone.

Pas si vous êtes d'échanger articles une taille vers le haut ou vers le bas, mais rien de plus que d'une taille entraîne un supplément. Si vous avez choisi la mauvaise taille de l'élément lors de la commande, vous devrez payer le supplément de prix, si un échange est nécessaire.

Si vous retournez le Tissu de la Queue pour un échange, vous n'avez pas besoin d'envoyer la Magie de la Nageoire mono-palme de retour avec elle.

Notre objectif est de traiter le retour dans les 24 heures suivant sa réception, le retour devant être expédié le jour de son traitement.Toutefois, il peut y avoir des retards en période de pointe;

Oui, vous devez d 'abord envoyer ce que vous voulez changer.Nous ne pouvons envoyer des devises que lorsque nous recevons des produits de base.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures, sans compter les week - ends et les jours fériés.Notre contact est... 01234 352488.

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